Walmart enfrenta novas tensões em suas lojas enquanto amplia a operação de vendas online, cuja maior parte é atendida por equipes locais. A expansão do comércio eletrônico leva funcionários de lojas a dividir a rotina tradicional com a tarefa de separar e embalar pedidos digitais, exigindo rapidez e aumentando carga física e de atenção durante o expediente.
Na última leitura trimestral, o negócio de e-commerce da empresa registrou crescimento de 27% nas vendas, marcando o oitavo trimestre consecutivo com avanço acima de 20%. A maior parte dessas vendas é processada por colaboradores das 4.600 lojas da rede nos EUA.
Quem, o que e como
Três funcionários consultados pelo Business Insider afirmaram que a prioridade em pedidos digitais tem pressionado equipes a cumprir métricas, movimentar cargas pesadas — como água e mulch — e ainda atender às demandas diárias da loja. Segundo relatos, não é raro que um trabalhador se encarregue de separar várias centenas de itens num mesmo turno.
Um ex-gerente de loja que deixou a empresa no início deste ano disse que, no seu último ano no cargo, a intensidade voltada ao e-commerce aumentou de forma acentuada. Em dias de grande volume, as vendas online respondiam por cerca de 10% da receita total da loja e demandavam praticamente toda a equipe para a operação de atendimento.
Colaboradores de diferentes departamentos e gerentes de loja costumam ser treinados para atuar na separação de pedidos digitais e são frequentemente acionados para essa função, enquanto integrantes da equipe digital, segundo entrevistados, raramente são remanejados para outras áreas.
Segurança e rotina
A presença massiva de funcionários focados em celulares corporativos, que exibem instruções detalhadas dos pedidos, também tem sido percebida por clientes. Leitores do Business Insider relataram que trabalhadores às vezes parecem mais atentos às telas do que aos consumidores dentro da loja.
Um episódio recente ilustra o conflito entre eficiência e segurança: no fim do mês passado, a empresa orientou os funcionários a puxarem os carrinhos para enxergar melhor o caminho, medida que foi rapidamente revista após reclamações sobre esforço nos ombros e riscos de tropeço. A decisão final privilegiou a segurança — os operadores devem voltar a empurrar os carrinhos — mas a empresa reduziu o número de bandejas nos carrinhos de oito para seis.
Reduzir duas bandejas tornou mais difícil manter os prazos quando as equipes estão desfalcadas, disse um funcionário responsável por separação digital.
Tecnologia e mercado
O Walmart tem implantado tecnologia para facilitar a separação de pedidos, como etiquetas digitais de prateleira, e usa inteligência artificial para ajustar fluxos de trabalho. Dados da Food Industry Association e da NielsenIQ apontam que, em 2025, canais online representaram quase 75% do crescimento em dólares do setor de mercearia; as vendas online de supermercado estão projetadas para superar US$ 450 bilhões até 2028.
A concorrência também se intensifica: a Amazon expandiu nesta semana o serviço de entrega em 30 minutos para mais cidades nos EUA, buscando enfrentar a vantagem do Walmart em velocidade de entregas locais.
Walmart declinou comentar para esta reportagem, citando período de silêncio antes do relatório de resultados previsto para a próxima semana.
Com informações de Businessinsider
