Em uma entrevista recente, o CEO da State Farm, John Farney, discute os desafios enfrentados pela maior seguradora de automóveis e residências dos Estados Unidos, ao mesmo tempo em que busca transformar a empresa. Com 104 anos de história, a seguradora lançou recentemente a ferramenta “Next Gen Good Neighbor”, que utiliza inteligência artificial para facilitar o processo de registro de sinistros. Apesar de ter alcançado resultados financeiros recordes em 2025 e ter anunciado um dividendo de US$ 5 bilhões para os segurados de automóveis, a empresa enfrenta processos judiciais de reguladores da Califórnia, que a acusam de lidar inadequadamente com reclamações relacionadas aos incêndios florestais em Los Angeles no ano passado. Farney destaca que as mudanças climáticas e as dificuldades regulatórias tornam a operação na Califórnia especialmente desafiadora. Ele enfatiza que a empresa precisa tomar decisões difíceis para garantir que as promessas feitas aos clientes sejam cumpridas. A seguradora aumentou as taxas de seguro residencial no estado, onde protege mais de um milhão de residências e pagou mais de US$ 5,7 bilhões em sinistros devido aos incêndios. O executivo também observa que os modelos de risco da indústria não estão acompanhando a realidade atual. Ele menciona que eventos extremos, como tornados, que antes eram isolados, agora ocorrem simultaneamente em várias localidades. Para Farney, é essencial que os preços sejam ajustados ao risco individual e que haja um mercado competitivo. Ele alerta que se os reguladores limitarem a capacidade das seguradoras de competir, isso não beneficiará os consumidores. Recentemente, Farney apresentou a iniciativa “Human + Digital”, que inclui uma parceria com a OpenAI e novas ferramentas de IA para agilizar o processamento de sinistros e aprimorar a subscrição. O CEO expressa o desejo de modernizar a empresa, afirmando: “Não queremos ser apenas a empresa de 1971 mencionada por Barry Manilow… Queremos ser um bom vizinho da próxima geração, impulsionado pela tecnologia e pela IA”. Ele acredita que a combinação certa de pessoas e tecnologia permitirá à State Farm prosperar nas próximas décadas.
Com informações de Fortune
